펀 경영
(Southwest 항공, LG텔레콤)

관료적이고 딱딱한 조직보다 부드럽고 활기찬 조직이 생산성이 높다는 인식이
확산되면서 21세기 국내 기업경영 트렌드로 자리 잡고 있다.

1.환경변화와 규제에 따른 마케팅 변화
“기내에서는 금연입니다. 흡연하실 분은 문을 열고 밖으로 나가 날개위에서 맘
껏 피우세요. 오늘 흡연하면서 감상할 영화는 바람과 함께 사라지다 입니다.”
실제로 잘 알려져 있는 사우스 웨스트 항공의 기내 방송은 이 회사의 경쟁력이
어디서 나오는 지를 잘 보여주고 있다.

사우스 웨스트 항공사의 성공요인을 분석한 ‘사우스 웨스트방식’이란 책에서는
펀 경영에 기초한 인간신뢰 중심의 경영이 이회사의 핵심경쟁력이라고 분석하

고 있다.
실제로 사우스 웨스트 항공사는 최근 32년 동안 연속 흑자를 내면서 연 평균
10%~15% 성장하는 놀라운 실적을 보였다.

이 회사의 CEO인 허브 켈러허는 ‘일은 재미있어야 한다.’는 경영철학으로 펀 경
영을 생활 속에서 실천한다.

출근할 때 토끼모양의 분장을 하고 엘리베이터에서 직원들을 놀라게 하는가 하
면 면접 때에는 유머감각을 주요 채용 기준으로 삼고 있다고 한다.

펀 경영의 핵심은 인재중시 경영으로 써 펀 경영을 하면서의 장점은 다음과 같
다.
1 직원들의 창의력이 향상된다.
2 팀워크가 좋아지고 조직이 활성화된다.
3 조직 내 갈등이 해소되고 노사관계가 좋아진다.
4 고객만족도가 높아지고 기업이미지가 좋아진다.
5 우수인재와 핵심인재의 채용이 쉬워지고 이직률이 낮아진다.
6 직원들의 신체적, 정신적 건강이 증진된다.
7 윤리경영과 사회적 공헌이 활성화 된다.
8 기업의 수명이 연장된다. 즉 지속가능경영에 도움이 된다.

현재 우리나라에서도 펀 경영이 활발히 시도되고 있다.
이러한 펀 경영은 고객을 잡기 위한 펀 마케팅으로 자리 잡고 있다.

LG텔레콤은 폰앤펀이라는 휴대전화 콘텐츠 매장을 열어 고객들이 MP3파일과
게임, 캐릭터, 통화 연결음, 벨소리 등 모바일 컨텐츠를 직접체험한 뒤 구매 할
수 있도록 오프라인 매장을 마련하였다.

연두색톤의 인테리어 꽃 장식으로 꾸며진 매장에는 모바일 자키라고 불리는 엔
터테이먼트 도우미가 있다. 이들은 휴대전화와 관련된 정보를 설명해주는 일 외

에도 마술쇼와 페이스페인팅 등으로 고객에게 즐거움을 주기도 한다.

이처럼 고객에게 즐거움을 주기위한 기업들의 펀 마케팅이 활발하다.

또한 작고 깜찍한 디자인으로 젊은 층에게 인기를 끌고 있는 BMW‘미니’도 펀
마케팅의 성공사례로 꼽힌다.

젊은 층을 타켓으로 제작된 차종인 만큼 이들의 관심을 끌어내기 위해 게임을
마케팅 수단으로 활용했다.

이 밖에도 마케팅에 즐거움이라는 요소를 활용한 사례는 어렵지 않게 찾아볼 수
있다.
싸이월드는 가상화폐 ‘도토리’와 아바타 미니미로 히트상품의 반열에 그리고 현
대카드의 tv광고 배경음악 노래가사 “아버지는 말하셨지, 인생을 즐겨라”라는
대목도 펀 마케팅을 활용한 사례다.
이러한 펀 마케팅이 부상하는 이유로
1 칙칙하고 무겁고 심각한 것 대신에 가볍고 오락적인 것을 추구하는 사회적
풍토
2 감성적 소비세대의 등장
3 인터넷 사용 확산 등

현재 필요에 의한 소비가 아닌 즐거움을 위한 소비, 즉 ‘펀 소비’가 새로운 소비
코드로 부상하고 있다. 특히 소비자들의 구매력과 소비의욕이 떨어지는 불황기
일수록 펀 마케팅을 통해 관심과 흥미를 유발하려는 시도가 많이 나타난다.

자료 출처 리스트

The Complete Guide to marketing Strategies in South Korea

Marketing Concept – Introduction to Business

빅데이터 의 폭발적성장 과 방향 – 동행복권 뉴스 블로그 (wordpress.com)